ThinkiFu'Net Blog

　　今天早上开电脑，稳定运行了3年的小黑ThinkPad T61居然无法启动…，三年了都非常稳定，第一次出现这样的状况，估计是昨天系统自动升级后出现的问题。唉，谁让自己之前没有养成备份系统的习惯呢？C盘的数据都没了，弄了一个早上还好用数据恢复软件都恢复过来了，现在把数据全部考到台式电脑上，那个较慢啊，160G的数据，4个小时才搞定了80G…。慢慢等吧，刚好利用这个时间分析整理一下自己的思路，开始进入正题吧：

　　随着09年的电子商务大爆发，在经各大媒体的推波助澜，电子商务已经热得不能再热了，当然导致许多拥有创业激情和梦想的朋友都先后来到淘宝创业，实现自己的梦想！可是现实往往是残酷的，大家的一拥而上导致淘宝的竞争极为激烈，对于新手掌柜往往很难承受这种打击，在淘宝创业的掌柜要真正成长基本要经历2个艰苦期，而这正是第一个艰苦期，90%的新手掌柜会在这个时期放弃，在技术欠缺、经验缺乏、店铺没人气的情况下最容易产生让人放弃的念头！而当然还有10%的新手掌柜坚持下来了，在这10%中有一些有想法的新手掌柜也许会用低价的价格去吸引人气，但是效果往往却是非常微小，更导致了大家互相降低价格，大打价格战，形成整个产业的恶性循环！价格越来越低，收益的是消费者，而商家却只能赔本赚吆喝！

　　而对于打价格战的策略个人其实不太支持，而且打价格战不是一个明智的选择，网络销售本来就已经是薄利多销了，再互相以低价格竞争形成恶性循环的后果最终会导致所有商家的赔本赚吆喝，整个产业链坏死！那么有什么好的策略呢？

　　产品是厂家的，服务却是我们自己的，产品大家都有，而好服务别人无法仿效！

　　做服务简单，大家肯定会说，不就服务吗？回答买家的询问要耐心、语气好，出现质量问题退换货物。其实这个只是服务的最表面一层，真正做好服务的商家会站在消费者的角度去思考，细心去发现细节，并完善！

　　比如你卖衣服，那么在包装里可以放上一个说明：“您好，首先感谢您光临小店，您购买的这款商品支持无理由退换，如果您收到商品后不满意，您可以选择退回或者更换（需要承担来回的快递费），如果您满意，请别忘了给我们确认，并评价哦！”

　　再比如你买电子产品，那么在包装里可以放上一个说明：“您好，首先感谢您光临小店，您购买的这款商品已经经过我们工作人员检查过，功能均为正常，如果您收到商品后发现有不正常的情况，或者不懂使用，您可以联系我们的在线客服，他们会帮助您处理。如果您确认无误、满意，请别忘了给我们确认，并评价哦！商品在××月内支持免费售后，您可以寄回给我们维修（需要承担来回快递费）人为造成损坏需要另购零配件。”

　　一张简单的纸条不仅能让消费者觉得你很用心，并且让他们觉得在小店购买的很放心，一下子提升了对店铺的印象！而且能避免很多交易纠纷！当然他下次购买时第一个想起的肯定会是你的小店，因为服务很贴心！所以他们会很放心！

　　再举个例子，对于服务这块，自己完全可以制定一个属于自己店铺的服务计划，可以自己设计售后服务卡，不同的商品配上不同的售后服务卡，不同的说明，以及不同的售后服务期限。设计好之后拿到附近的名片店里批量印刷就好了，投入金额相当的小。而且售后服务也是可以赚钱的哦，比如零部件等等…更主要的是这张售后服务卡可以很好的让买家成为你的回头客！（其中奥妙这里就不多解释了，大家想想就自然明了！）

　　因此大家不要怕处理售后，积极正确的对待问题能留住更多的顾客！当然拼低价的商家们售后这块肯定做的不好，良好的售后需要一定利润的支持，就像海尔电器一样，虽然质量方面不是最好的，当时在售后服务却是佼佼者！

　　打价格战和做服务，2种不同的经验方式，后者更利于店铺的长期发展！而前者往往会扼杀很多买家对店铺的信任，服务跟不上，用户体验不好，口碑不好，店铺最终会走向灭亡的！

　　点到为止，更多的经验之道得靠细心的掌柜去慢慢发掘啦！

　　今天先说到这里吧，电脑的数据居然还没传完，剩余112分钟…。漫长的等待啊！估计今晚又得整到12点了。