最近很多人问我淘宝店铺应该怎么做？作为店铺的客服每天应该做哪些事情？怎样能促进店铺的浏览量以及自己的业绩？今天这里就解说一下作为网络销售的客服应该做哪些事情以及必备的知识。
一般的客服可分为3种：
第一种：只负责接受询问答复问题。
第二种：需要负责顾客问题答复以及基本的推广
第三种：需要负责从产品的上架、顾客问题答复再到基本的推广。
不管是哪种，我觉得如果想做好那你必须做到第三种。如果只是想混日子，那么我觉得你也没有必要做这份工作了，因为很快你就会被淘汰。
产品的上架包括图片处理、平台的熟悉度、产品的熟悉度等等，这里包括的范围太广，以后慢慢来说。
顾客咨询的问题答复，可以参考：卖家与买家沟通注意事项。
基本的推广，接下来进入重点：
生存于第三方电子商务平台上的卖家掌柜，宣传店铺除了进行付费推广、以及一些产品的上架时间把控来增加店铺的流量。其实还有很多种方法可以将店铺的流量提高到另一个档次上。那么这里客服的作用就是至关重要的。
第一步：收集资料
作为一个客服，首先你得对你所销售的商品有所了解，而且必需精通！这样你才能做好销售工作，那么对于刚刚接触的商品怎样才能在最短的时间内积累商品的了解程度呢？当然是收集资料。包括：商品的专业网站、专业的论坛、专业的信息站。收集网站是至关重要的，关系到你所做的事情是否会得到效果和回报。互联网发展到现在，不管什么行业你只要在搜索引擎里搜索一下都会出现你需要行业的专业网站。那么你要做的就是收集这些网站的网址，以方便你以后能很好的利用他们，收集时别忘了在该网站注册用户名，在收集资料时别忘了在网站里发发帖子，留个言什么的。因为现在的网站都有帐号的等级，随着你的帐号帖子数和留言数的增多，你所拥有的功能就越多。
第二步：整合收集的资料
我相信经过你一段时间的资料搜集，你肯定会对商品有一定的了解了。当然这里指“有心人”，对于那些为了走形式的人来说就不适用了。现在你可以到第三方博客提供商上注册一个用户名，开始一个博客，接下来你可以每天都从之前收集的网站里转载一篇文章放到博客里，当然如果你的文采够好，对商品精通，还是推荐原创文章。这时需要注意的是在文章里不显眼的地方贴上你店铺的网址，或者将某个关键字超链接到你的店铺网址。同时别忘了填充到你店铺的动态里。比如淘宝网也未了每个商家提供了博客功能。这时利用好你之前苦心经营的网站账户，在个性签名里写上自己店铺的网址，在论坛网站里发帖跟贴。比如你所出售的商品是化妆品，那么你可以在化妆品的论坛帐号里的个性签名上写上自己的店铺网址，这是一个非常好的宣传方法。发帖回帖前还是多看看论坛的相关规定，以免账户被封。
第三步：坚持
很多人奇怪了，为什么坚持算上一步。等你做了以上步骤之后你就会知道了，我相信第一周你会每天都更新，那么从第八天开始你的积极性就会慢慢减弱，很少一部分能才能坚持的下来。因为这件事情不是做了一两天就能看到效果的，需要一个长时间的周期，越做到后面效果越明显，你所得到的回报也就越大。
总结：
1.在相关性强的网站发帖回帖，包括专业论坛、有人气的论坛、淘宝论坛等等。要尽量的多！
2.将你的文章填充到任何一个允许你发表文章的地方并在文章里留下店铺网址的超链接。
3.坚持！日复一日，不能间断！
看起来简单，但能做到的人却只有几个。问下你自己会是其中的一个吗？
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